Jedan čitatelj Tportala tvrdi kako je paket koji je naručio iz Kine imao praćenje pošiljke i kako je ušao u Hrvatsku, ali ga Hrvatska pošta već danima ne isporučuje: 'Većina vrednijih paketa koje naručujem idu preko China Posta i dobiju njihov broj za praćenje. Takvi paketi onda u pravilu stižu u Nizozemsku, gdje dobivaju nizozemski broj i po tom broju moja je pošiljka 22. lipnja stigla u Hrvatku', ispričao je za Tportal. 

Tvrdi i da mu u pošti kažu kako paket nije ušao u zemlju, a u svim prijašnjim slučajevima nakon što bi paket iz Nizozemske stigao u Hrvatsku prošlo bi oko 24 sata kada bi postalo vidljivo da je on u sortirnom centru Hrvatske pošte. 'Sad je prošlo šest dana, a meni kažu da paket nije u Hrvatskoj', dodaje i kaže kako ima informaciju da tracking sustav Hrvatske pošte više ne radi.

Iz Hrvatske pošte za Tportal su kazali da podaci na temelju kojih internetske trgovine šalju obavijesti kupcima o statusu pošiljki često nisu točni i usklađeni s aktualnim stanjem jer se uglavnom ni ne radi o praćenim pošiljkama, tj. pošiljkama koje imaju digitalne podatke na temelju kojih bi se korisniku u svakom trenutku mogao prikazati stvarni status pošiljke.

'Također, pošiljke s besplatnom poštarinom ili poštarinom u iznosu nekoliko dolara/eura nisu u evidenciji tracking sustava, drugim riječima, preciznost tracking sustava ovisi o vrsti odabrane dostave', pojašnjavanju.

Ako je roba pak naručena kao Pošiljka ubrzane pošte (EMS), tada se pošiljka može pratiti putem Track & trace sustava od slanja do uručenja, a brzina međunarodne dostave je mnogo veća.

'Prikazi za praćenje koje dostavljaju kineski prodavatelji znaju prikazati da je pošiljka u Zagrebu, a zapravo je u procesu transporta prema Hrvatskoj', kažu u Hrvatskoj pošti.

Što se tiče tvrdnji da se pošiljke čuvaju u sortirnom centru da bi se na njih naknadno obračunao PDV tiče, kažu da će po novom pravila od četvrtka sve pošiljke iz trećih zemalja biti označene i moći će se pratiti putem sustava za praćenje pošiljaka (https://posiljka.posta.hr).

'Paketi se ne čuvaju i nemamo ih gdje čuvati s obzirom na to da radi o velikim količinama koje svakodnevno pristižu u novi sortirni centar. Sve je procesno posloženo tako pošiljke po primitku što brže pripremimo za dostavu. U proteklih tjedan dana optimizirali smo Track & trace sustav zbog čega je u vrlo kratkim vremenskim intervalima moglo doći do prekida u radu aplikacije', decidirani su u Hrvatskoj pošti.